Ügyfélszolgálat (kiegészítés)
Az ügyfélszolgálati megkereséseket (űrlap, chat, telefon, SMS) a HelpdeskHub rendszerünkben kezeljük. Kezelt adatok: név, e-mail-cím, telefonszám (nem kötelező), az üzenetek tartalma; telefonhívásnál a hangfelvétel és az átirat. Jogalap: az érintett kérésére tett intézkedések (GDPR 6. cikk (1) b). Megőrzés: a lezárást követő 1 év, a hívásfelvétel 180 nap.
A chatben és a telefonon elsőként AI-asszisztens válaszol (szolgáltatók: Anthropic, Voyage AI, Vapi és partnerei, USA); az adattovábbítás az EU–USA adatvédelmi keretrendszer vagy az Európai Bizottság általános szerződési feltételei alapján történik.
Ügyfélszolgálati leveleinkben mérjük a kézbesítést, a megnyitást és a linkekre kattintást (jogos érdek, GDPR 6. cikk (1) f; legfeljebb 1 év).
A kiegészítés 2026. október 11-től hatályos.